Normas de prestación de servicios
En 1995, National Interlock decidió establecer programas en Estados Unidos con la aplicación de la filosofía de negocios y servicios desarrollada en la provincia canadiense de Alberta. Hemos establecido programas en Colorado, Delaware, Illinois, Indiana, Maryland, Michigan, Montana, New Jersey, New York, Nevada, Oklahoma, Pennsylvania, Utah, West Virginia y Wisconsin. Hoy, National Interlock y sus filiales conforman la red más grande de proveedores de servicios de bloqueo de los sistemas de ignición vehiculares. En cada estado, continuamos aplicando la filosofía de Proveedor de Servicios Dedicado. En varios de esos estados, se ha pedido a National Interlock que se haga cargo de programas de otros proveedores de servicios que funcionaban inadecuadamente. En cada caso, las jurisdicciones han reconocido la mejoría en la prestación del servicio. Esto se traduce en programas más efectivos de bloqueo del sistema de ignición.
Expansión del Programa
Al mismo tiempo que se desarrollaba y mejoraba la tecnología de los dispositivos de bloqueo, los directivos de National se dieron cuenta de que la prestación del servicio de los dispositivos a las jurisdicciones no evolucionaba en una forma que garantizara los programas creíbles que son necesarios para satisfacer las necesidades de las jurisdicciones, demostrara la efectividad de los dispositivos como remedio al problema y, en última instancia, hiciera crecer el mercado. Eso resultaba de proveedores de dispositivos que carecían de experiencia, no centraban su atención en los dispositivos mismos y tenían capital insuficiente. En 1995, National empezó a prestar el servicio en el estado de Oklahoma. Se decidió que la prestación del servicio debía establecerse en la forma de proveedor de servicio dedicado. Creemos firmemente que la función de un proveedor de servicio dedicado va mucho más allá de entregar e instalar un dispositivo de bloqueo de la ignición. Además de su capacidad técnica, el proveedor del servicio debe:
Responsabilizarse plenamente ante la jurisdicción, algo que sólo puede lograrse con el modelo de proveedor de servicio dedicado.
Brindar apoyo a la jurisdicción en la prestación de un programa de bloqueo del sistema de ignición bien elaborado.
Instalar apropiadamente los dispositivos en una amplia gama de vehículos, con la garantía de hacerlo de modo que se optimicen las probabilidades de que se detecte cualquier intento de alterarlo y que el propio dispositivo no afecte el funcionamiento normal del vehículo.
Lograr una buena comunicación con el cliente y otros usuarios del vehículo para apoyarles durante todo el programa y advertir cualquier posible problema tan pronto surja.
Capacitar a los usuarios del vehículo en la utilización segura y apropiada del dispositivo, además de reforzar la importancia del apego al programa y las consecuencias del uso indebido del dispositivo.
Brindar el servicio apropiado al dispositivo cada 30 a 60 días y aprovechar la ocasión para reforzar la efectividad del dispositivo ante los participantes, así como brindarles capacitación adicional, si es necesaria.
Inspeccionar el dispositivo, el cableado del vehículo y el registro de eventos en búsqueda de cualquier dato de alteración o intento de engaño, ello en cada ocasión de servicio.
Analizar cualquier violación grave con la jurisdicción y apoyar a ésta en relación con cualquier comentario u otro elemento preocupante advertido durante la inspección. |
